¿Quieres saber qué es un KPI? La sigla de KPI proviene de la frase en inglés key performance indicator (indicador clave de rendimiento). Se trata de una métrica cuantitativa que muestra cómo tu empresa progresa hacia lograr sus objetivos más importantes.
Cabe destacar que los KPIs no solamente se usan en marketing, sino que también son utilizados por empresas comerciales, financieras, de procesos y de calidad. Sin embargo, el uso más conocido se da en el marketing online.
Las empresas implementan KPI en diferentes niveles. Tienes la posibilidad de establecer KPI para toda la empresa, específicos del individuo o del equipo, según las métricas a las que deseas dar seguimiento. Un buen KPI tiene la capacidad de darte una noción de si vas por el camino indicado para alcanzar determinados objetivos estratégicos.
Se podría decir que, más que métricas, los indicadores clave de desempeño son los porcentajes o cifras que son realmente valiosos para la competitividad y estrategia de la organización.
Cuando fijas un plan con objetivos, la gerencia puede determinar qué procesos se medirán y cómo se hará. Además de medirse, los KPI tienen que poder generar insights para la continua mejora empresarial.
Ahora que ya tienes una mejor idea de qué es un KPI y para qué sirve, es importante que conozcas ciertas particularidades. En este artículo encontrarás información más detallada sobre los KPIs, como su diferencia con métrica, sus beneficios y sus principales tipos.
¿Cuál es la diferencia entre KPI y métrica?
Dentro del ámbito empresarial, es muy común utilizar KPI y métricas para referirse a lo mismo o interpretando los dos conceptos como uno solo. No obstante, ambos términos son distintos. A pesar de tener cierta relación con la planificación empresarial estratégica, uno es la base del otro. Las métricas se usan para estructurar los KPI.
Se puede decir que la métrica es una información numérica, mientras que el KPI implementa esta medida para medir los resultados de la empresa.
Estos ejemplos pueden ayudarte a entender mucho mejor la diferencia entre métricas y KPI:
- Cantidad de empleados: si la empresa tiene 100 trabajadores, el KPI puedes medir la cantidad que pueden producir estas personas en una determinada cantidad de horas
- Tasa de clics en la página web: la métrica es el número de clics brutos en la página web de la empresa. El indicador puede medir el porcentaje de aumento de clics en un período determinado de tiempo y qué tasa se convirtió en ventas
La importancia de los KPIs
Los indicadores clave de rendimiento posibilitan medir en tiempo real el funcionamiento de las estrategias de negocio, ventas o marketing ofreciendo una información valiosa para tomar decisiones estratégicas que den la posibilidad a la empresa de optimizar sus recursos para alcanzar el mejor ROI posible.
Además, los KPIs desempeñan una importante función comunicativa, dado que informan a empleados, directivos e inversores acerca de la evolución de la empresa en relación a los objetivos establecidos, con el objetivo de que todos puedan trabajar con una meta y visión común.
Principales tipos de KPI
KPIs de marketing online para análisis web
Si quieres analizar y medir el nivel de posicionamiento orgánico de tu web y otras opciones analíticas, necesitas implementar KPI específicos para evaluar el avance de tu sitio web.
Por lo general, se emplean para medir:
- El tipo, calidad y número de enlaces a la web
- La reputación del dominio en relación a los buscadores
- Las palabras clave y el número de las mismas por las que los usuarios encuentran la web
- Procedencia del tráfico y duración y tipo de las visitas
- Las posiciones que ocupan las keyword por las que se necesita posicionar para la web en los resultados de los motores de búsqueda
KPIs de marketing online para redes sociales
Cuando se implementan estrategias de social media marketing, los objetivos generalmente van encaminados a la medición del impacto de las acciones que se realizan en las distintas redes sociales para la marca.
De esta manera, se puede definir cuál es la más conveniente en cada caso, los puntos de mejora de la estrategia, qué acciones han tenido mayor repercusión, etc.
Se usan principalmente para medir el número de interacciones con las publicaciones, ya sea el número de seguidores, menciones, compartidos, comentarios y suscriptores.
