El marketing experiencial o la mercadotecnia experiencial se basa en el concepto de que un cliente escoge un producto o servicio por la vivencia que le ofrece antes de que realice la compra y durante su consumo. Se diferencia del marketing tradicional, el cual se centra en aspectos propios del producto, tales como sus características, su calidad y sus beneficios.
En cambio, el marketing experiencial pone su foco en el propio cliente y las experiencias que vive durante la comercialización y la utilización del producto.
Se basa en la estrategia de crear experiencias para llegar al cliente de una forma creativa y memorable, creando un vínculo emocional con la marca. Lo más relevante es el cliente, no el producto ni la marca. De esta manera, las marcas consiguen estimular los sentidos del cliente de forma positiva, haciéndole vivir experiencias que van a permanecer en su mente.
El placer sensorial se conforma por los sentimientos y las emociones que despiertan estas experiencias. Las mismas son esenciales para tomar decisiones a la hora de elegir qué comprar. Gracias a estas experiencias, se puede conseguir un valor diferencial, centrado en un vínculo emocional con los consumidores.
Más adelante, en este artículo podrás ver más detalles acerca del marketing experiencial y sus principales particularidades. Como así también, conocerás cuáles son los tipos de marketing experiencial y cómo se relacionan con los consumidores.
Tipos de marketing experiencial
De pensamientos
Si se utiliza la creatividad para llamar la atención de las personas, el marketing experiencial apela a procesos cognitivos para que los prospectos vinculen el producto o servicio con un aspecto positivo. Esto gracias a la manera en que resuelve los puntos de dolor que hay en el ciclo de vida del cliente.
De emociones
Cuando las personas consiguen tener una experiencia positiva con una determinada marca, suelen llevar a cabo las conversiones que esta espera de ellas. Lo más importante es que haya una conexión positiva que vaya más allá de lo sensorial, apelando a emociones vinculadas con el placer, la felicidad, la tranquilidad, etc.
De sensaciones
La idea es que los esfuerzos sean dirigidos para estimular los sentidos del público objetivo, no obstante, esto no quiere decir que haya que sobrecargarlo. Es necesario escoger los más importantes y que cumplan con el contenido para el objetivo de la campaña y para beneficiar el contacto con el producto o servicio y para el cliente.
De vivencias
También se asocia con las acciones, haciendo referencia a lo que la experiencia significa en el estilo de vida de la audiencia. Por esto el marketing experiencial no puede dirigirse a todo el mundo. Sino que, es necesario que enfoques la meta en un público específico para que este se identifique sin inconvenientes.
De relaciones
El hecho de apelar a la empatía mediante la interacción es una manera efectiva de alimentar la confianza con una marca. El principal objetivo es que se construyan relaciones, ya sea mediante experiencias que unan a grupos de personas frente a la marca, o que sea la misma la que se presenta a través de representantes, colaboradores o influencers.
Estas campañas pueden adoptar un enfoque integrado. El objetivo principal es experimentar una marca de una forma tangible y fuera de Internet, aunque sin olvidarse de la repercusión online.
Por ende, como la mayoría de los consumidores crea contenidos de un evento o una experiencia de marca, tiene mucho sentido incorporar un elemento digital. Por ejemplo, un hashtag de marca puede ayudar a que los usuarios manifiesten sus ideas con respecto a la experiencia.
En este punto entra una activación de marca. Por lo general, se aprovecha la realización de un evento público con la intención de aprovechar una gran oportunidad para hablarle directamente a un segmento que apreciará tu servicio o producto.
Como un complemento al inbound marketing y a la presencia del negocio en medios electrónicos, aparece la activación de marca. Esta funciona para que te acerques directamente a las personas, que disfrutarán más de tu producto y te identificará como una empresa con toque humano.
Asimismo, el marketing experiencial se encarga de que tu activación sea un suceso digno de recordar. Además, incluye los beneficios de tu producto o de tu negocio en general.
