El turismo, sin duda, es una de las industrias más dinámicas y cambiantes del mundo. Desde destinos exóticos, experiencias culturales auténticas, hasta hoteles lujosos y restaurantes gourmet, el deseo de descubrir y experimentar ha llevado a las personas a viajar por todo el mundo. En este contexto, el marketing turístico se ha convertido en una herramienta esencial para destacar en un mercado altamente competitivo y en constante evolución.
Entendiendo el concepto: ¿Qué es el marketing turístico?
El marketing turístico, a grandes rasgos, es la aplicación de las estrategias y técnicas de marketing para promover destinos turísticos, hoteles, restaurantes, experiencias y servicios relacionados. Va más allá de simplemente vender un producto; busca vender una experiencia, un recuerdo, una sensación.
En su esencia, se trata de la práctica de maximizar la visibilidad y la atracción de los destinos y servicios relacionados con el turismo. Pero, ¿qué lo hace especial? La clave está en su capacidad para conectar emocionalmente con el público, evocando deseos de aventura, relajación o descubrimiento.
¿Por qué el marketing digital es crucial para el turismo moderno?
El avance tecnológico y la globalización han llevado a que la mayoría de los viajeros utilice medios digitales para investigar, planificar y reservar sus viajes. Las redes sociales, blogs de viajes y plataformas de reserva en línea desempeñan un papel fundamental en la toma de decisiones de los turistas. Así, el marketing digital permite a las empresas turísticas llegar a su público objetivo de manera más directa, personalizada y en tiempo real.
Por su parte, la digitalización ha permeado cada rincón de nuestra vida diaria. Los potenciales turistas están cada vez más conectados, y por eso, las campañas digitales se han convertido en un canal primordial. Estas ofrecen la posibilidad de interactuar con la audiencia de maneras antes inimaginables, permitiendo una conexión más personalizada y directa.
Diferencia entre marketing tradicional y marketing turístico
Mientras que el marketing tradicional se enfoca en promocionar productos o servicios en general, el marketing turístico se centra en las experiencias. No se trata solo de una habitación de hotel o un plato de comida, sino de cómo estos elementos se integran en una experiencia única y memorable para el viajero. Además, el marketing turístico debe tener en cuenta la diversidad cultural, ya que lo que puede ser atractivo para un turista puede no serlo para otro.
Es fundamental entender que el turismo vende experiencias, no solo productos. Esta diferencia sustancial requiere un enfoque distinto, donde la emoción y la narrativa juegan un papel mucho más importante que en otras formas de marketing. El reto está en cómo transmitir la esencia de una experiencia a través de medios digitales y tradicionales.
Cómo desarrollar un efectivo plan de marketing turístico
Un plan de marketing turístico exitoso es aquel que no solo comprende las tendencias actuales, sino que también anticipa las futuras. Para ello, es esencial contar con una visión holística, que abarque desde la identificación del público objetivo hasta la medición de los resultados de la campaña.
Pasos esenciales para construir un plan exitoso:
Cada paso en la creación de un plan de marketing es crucial. La fase de investigación y análisis, por ejemplo, puede revelar insights sobre el comportamiento del consumidor que pueden ser la diferencia entre una campaña exitosa y una que no logra conectar. Estos son los pasos que se deben seguir para lograr un resultado efectivo.
- Investigación y análisis del mercado: Identificar el público objetivo, sus preferencias, hábitos y necesidades.
- Definir objetivos claros: Establecer metas medibles y alcanzables.
- Desarrollo de una propuesta única de valor: Resaltar lo que hace que tu oferta sea única y diferente.
- Estrategias de promoción y comunicación: Desde redes sociales, publicidad pagada, hasta relaciones públicas y colaboraciones.
- Monitorización y evaluación: Medir los resultados, aprender de los errores y adaptarse constantemente.
Estrategias del marketing turístico: Claves para captar y fidelizar
Más allá de simplemente atraer a los turistas, el verdadero reto del marketing turístico radica en la fidelización. La creación de experiencias inolvidables y la interacción post-viaje son esenciales para asegurar que los turistas vuelvan y, mejor aún, se conviertan en embajadores de la marca o destino. Algunas de las estrategias efectivas que existen son las siguientes:
- Contenido auténtico y de calidad: Las historias bien contadas y las imágenes impactantes atraen y retienen la atención del viajero.
- Personalización: Ofrecer experiencias y ofertas basadas en las preferencias y comportamientos del usuario.
- Colaboraciones y alianzas: Trabajar con influencers o marcas relacionadas para llegar a nuevos públicos.
- Reseñas y testimonios: Los viajeros confían en las opiniones de otros viajeros.
Mantente al día: tendencias actuales en marketing turístico
El marketing turístico está en constante evolución, y adaptarse a las nuevas tendencias puede ser la clave del éxito.
El mundo del marketing turístico es tan dinámico como el propio sector turístico. Las nuevas tecnologías y el cambio en las preferencias de los consumidores dictan constantemente nuevas tendencias que, si se aprovechan correctamente, pueden ofrecer grandes oportunidades de crecimiento.
Cómo las nuevas tendencias pueden beneficiar a tu negocio
Adaptarse a las tendencias no es solo cuestión de mantenerse relevante; es una oportunidad de redefinir y mejorar la oferta turística. Las tendencias actuales, como el turismo sostenible, no solo atraen a un nuevo segmento de mercado, sino que también promueven prácticas más éticas y sostenibles en la industria. Estas son las principales tendencias del marketing turístico:
- Turismo sostenible y responsable: Los viajeros modernos buscan experiencias que no solo sean únicas, sino también sostenibles y éticas. Promocionar prácticas ecológicas puede atraer a este segmento del mercado.
- Tecnología inmersiva: Desde la realidad virtual hasta las experiencias aumentadas, ofrecer una muestra virtual puede ser el gancho perfecto para atraer a los viajeros.
- Experiencias hiperlocales: Los viajeros buscan vivir como locales, por lo que ofrecer experiencias auténticas y fuera de lo común puede diferenciarte del resto.
- Marketing de influencia: Colaborar con influencers puede ofrecer una exposición masiva a audiencias segmentadas y altamente comprometidas.
¿Cómo deben ser las campañas de marketing turístico de mi negocio?
El turista posmoderno tiene la necesidad de relacionarse de una forma sentimental con el posible destino al que va a acudir. Por este motivo el marketing sensorial es una de las grandes posibilidades que ofrecen este tipo de campañas.
Las redes sociales han permitido conectar de una forma más intensa con las audiencias internacionales. Estas herramientas ofrecen posibilidades casi infinitas para trabajar una relación más íntima con tu público objetivo.
Dependiendo de la campaña de marketing, tendremos unos objetivos u otros, por lo que lo mejor es definir completamente esos objetivos antes de empezar a producir tu campaña. Ten en cuenta que la competencia es abrumadora, y que competir contra otros negocios de tu subsector será una buena idea, pero pelear contra campañas promocionales de una nación puede ser más complicado, debido a la cantidad de recursos implicados en ella.
Por este motivo, define tus objetivos y tus competidores, si no probablemente estés centrando tus esfuerzos en una campaña que no te de los resultados que esperas.
Las 5 mejores campañas de marketing turístico del mundo
A lo largo de los años, sobre todo en la temporada de verano, hemos visto pasar por nuestros ojos, en las pantallas de los televisores, ordenadores y móviles, distintos anuncios que nos mostraban lugares paradisíacos a los que todos desearíamos ir, pero ¿Esas campañas nos han producido algo? ¿Nos han hecho tomar alguna decisión al respecto?
Independientemente de que la respuesta haya sido afirmativa o negativa, debemos comentar que las campañas turísticas en España no ocupan grandes espacios promocionales, por término general. Por eso queremos mostrarte 5 campañas de marketing turístico que podrían inspirarte para dejar atrás a todos tus competidores. A continuación, podrás ver estos ejemplos y analizarlos mejor.
«Descubre Viena, no #Viena» Marketing turístico para promocionar el turismo sin cámaras
¿Te imaginas una campaña de marketing (en parte) en redes sociales que consista en desaconsejar el uso de redes sociales? ¿Loco verdad? Pues esto fue exactamente lo que hizo la Oficina de turismo de Viena para poner el acento sobre la desintoxicación digital.
Con esta campaña, la oficina de turismo proponía una forma contracultural de observar la ciudad: sin teléfonos móviles ni fotitos para instagram.
El lema «See Vienna, not #Vienna» consistió en una campaña transmedia en distintas plataformas (redes sociales y web) que propusieron visitar la ciudad con nuestros ojos, y no con nuestras cámaras móviles. El resultado de esta campaña fue un total de 8,3 millones de impresiones en redes sociales.
«Closed form maintenance, open for volunturism» Marketing turístico en las Islas Feroe
Las Islas Feroe son un archipiélago situado en el Atlántico Norte. En ese mismo lugar lanzaron una campaña para promocionar las islas haciendo justo lo que nadie se esperaba: cerrar las islas.
La estrategia propuesta por el equipo de trabajo fue clara: Promocionar que cerramos las islas, que quedarán abiertas exclusivamente para los voluntarios que decidan acudir a colaborar con la limpieza y preservación de los espacios naturales de las Islas.
Así pues las islas se abrieron a los voluntarios, y en la última semana del mes de abril, el momento en que se cerraban las Islas, 500 voluntarios asistieron a ellas para ayudar a preservar su patrimonio natural. El impacto que esto tuvo en la campaña de verano fue brutal, y obtuvieron resultados inigualables.
Islas Hibridas, las otras islas que han aprovechado el marketing para atraer a turistas
Las islas Hébridas pertenecen a Escocia, y junto con la compañía Caledonian MacBrayne realizaron una campaña turística bajo el hashtag #SeaUistSoon.
Los responsables de la campaña tomaron la decisión de que, junto con los 5000 habitantes de North Uist y South Uist, crearían una campaña en instagram con el objetivo de crear un mapa con los mejores destinos de las islas, para darle la visibilidad en redes que se merecía.
La campaña terminó saldándose con 650.000 impresiones orgánicas durante siete meses, convirtiéndose en todo un éxito de campaña con un presupuesto mínimo. El resultado fueron imágenes como las que se pueden ver cuando usas el hashtag #SeaUistSoon.
Los sonidos de Michigan y el marketing turístico a través de playlists
Michigan es un estado de los Estados Unidos y está plagado de espacios naturales bañados por cuatro lagos. El camino sencillo para promocionar estos espacios verdes sería utilizar imágenes y vídeos, sin embargo, los responsables de la campaña Pure sounds of Michigan optaron por una forma muy distinta de hacerlo.
En esta campaña se combinaron los sonidos que se podrían escuchar junto a los lagos y los parques naturales y los juntaron con creaciones musicales de músicos locales, dando lugar al álbum «Pure sounds of Michigan».
Con la colaboración de un festival de música tecno y de hoteles de Detroit, consiguieron dar un impulso a este proyecto y la playlist, publicada en distintas plataformas de audio como Spotify, Amazon Music, Apple Music o Google Play, consiguió llegar a las 315.000 descargas del album, que estuvo en el top 10 de música new age.
Gracias a esta campaña ganaron el premio «Best of Social Media», un galardón muy competido.
#GetNZOnTheMap o como promocionar Nueva Zelanda a través de una conspiración
Esta campaña fue realizada por la Oficina de Turismo de Nueva Zelanda. Surgió en el momento en que se dieron cuenta de que el país no salía en muchos de los mapamundi ubicados en cafeterías como Starbucks, algo que entendieron como una conspiración para borrar el país del mapa.
De esta forma surge el hashtag #GetNZOnTheMap donde se plantea esta conspiración y, en las redes sociales, se anima a todos los usuarios a compartir experiencias similares que les hayan ocurrido.
En esta campaña participaron personalidades de la música y el cine como Ed Sheeran o Peter Jackson, el director de El señor de los anillos, a partir de aquí nació hasta un mapa de la Tierra Media en el que se indicaba la forma de llegar a Nueva Zelanda.
En los premios «Best of Social Media» esta campaña fue la más votada en la elección popular, sin embargo, Pure sounds of Michigan quedó en primera posición, arrebatándoles este galardón.
A pesar de esto, se destacó que este país llevó a cabo una campaña innovadora que supo arrancar el orgullo patriótico de todos los neozelandeses. El vídeo promocional es el que sigue:
